Tip 1: Proč zákazníci odjíždějí
Tip 1: Proč zákazníci odjíždějí
Je smutné sledovat, zda včerejší zákazníci chodí kolem obchodu nebo kanceláře, aniž by se chtěli podívat. Pokud nechcete analyzovat důvody toho, co se děje, podnik ztratí zisk nebo dokonce jít dolů.
1. Žádná zákaznická základna Dobrá zákaznická základna je základem úspěšného podnikání. Společnost, která sbírá kontakty zákazníků, získá výhodu na trhu, protože pravidelně připomíná zákazníkům o sobě. Akce soutěžitelůOstatní firmy mohou nabízet stejné zboží, ale zlepšit prodejní proces. Za tímto účelem představují příležitost objednat zboží telefonicky prostřednictvím internetu; s dodávkou do domu nebo kanceláře atd. Stárnutí produktu Životní cyklus výrobku zahrnuje čtyři fáze: vstup na trh, růst, zralost a pokles. Když zboží projde poslední etapou, aktivita kupujících se prudce snižuje, bez ohledu na činnost konkurentů. Neúspěšné umístění obchoduPro zákazníky, kteří si ceníte čas, je rozhodující umístění obchodu. Postupně takový zákazníkům najít další příležitosti k získání nezbytnýchzboží. Hrubost prodejců Bohužel neschopnost komunikovat se zákazníky není tak vzácná. Zákazníci se cítí ponižovaní a nechtějí znovu vstoupit do obchodu. Nedostatečná kvalifikace prodejců Kupující nemusí vědět vše o produktu, způsobech jeho připojení atd. Pokud prodejci nemohou být dobrými konzultanty, další nákup se uskuteční jinde. Neexistují žádné způsoby platby. Nevybírat peníze z plastové karty, zákazníkům radši nechodíte do obchodů, kde můžetebýt vypořádány pouze v hotovosti. Velký výběr náhradních výrobkůZákazníci náhradníků přitahují pozornost kupujících s nízkými cenami a novými vlastnostmi. Náhradní díly automobilů - motocykly, jízdní kola, taxi služby. Další příčinyTržiště se rychle mění, objevují se nové technologie výroby a propagace výrobků a spolu s nimi nové důvody pro odchod zákazníků. Situaci lze vyjasnit prostřednictvím rozhovorů s bývalými zákazníky, jejichž kontakty byly zachovány v klientské základně. Aby nedošlo ke ztrátě zákazníků, je nutné aktivně podporovat zpětnou vazbu, abychom mohli reagovat včas na změny potřeb, chutí a nálad.
Tip 2: Proč kodak opouští trh digitálních fotoaparátů?
Společnost Eastman Kodak - světově prosluláAmerická společnost, která se donedávna zabývala výrobou fotografického vybavení a objevila se v 19. století. Před dvěma lety byla nucena opustit trh digitálních fotoaparátů. Nicméně, smrt obra nemůže být řečena.
Tvůrci digitálního fotoaparátu podcenili svůj brainchild
Na podzim roku 2012 je jedním z největšíchvýrobci fotografického vybavení, legendy dvacátého století, společnost Eastman Kodak učinila hlasité prohlášení o svém odchodu z trhu digitálních fotoaparátů. Zastavila také výrobu videokamer a digitálních displejů. Důvod se ukázal být velmi prozaický - bankrot. Posledním ziskovým rokem společnosti byl rok 2007 - po rychlém poklesu. V průběhu roku 2011 společnost ztratila 88 procent své kapitalizace, což vedlo k masivnímu snížení - bylo propuštěno 3 500 zaměstnanců, což představuje 23 procent zaměstnanců. Manažeři společnosti se vrhli do plánu restrukturalizace.K reorganizaci podnikání společnost Kodak obdržela od společnosti Citigroup půjčku ve výši 950 milionů dolarů.V důsledku toho se Kodak rozhodl opustit techniku azaměřit se na tisk fotografií a výrobu inkoustových tiskáren. Podle managementu by takové obtížné rozhodnutí mělo ušetřit zhruba 100 milionů dolarů ročně. Předseda Prado Dzhotvani tvrdí, že byla založena na důkladné analýze odvětví tendentsiy.Tragizm situace spočívá v tom, že se vytvořil v roce 1880, Kodak v průběhu staletí proměnila obří foto průmyslu. V pozdních sedmdesátých letech obsadilo 90 procent filmového trhu a 85 procent trhu s kamerami v USA. Kromě toho se v jejích laboratořích narodila první digitální kamera. Krátkozraké vedení společnosti však v "čísle" nevidělo žádnou perspektivu a pokračovala v řešení stárnoucích analogových technologií. Teprve koncem 90. let se Kodak zapojil do digitálního segmentu, ale bylo pozdě.
Oživení značky
V září 2013 společnost oznámilanávrat na akci v New Yorku - noví majitelé společnosti Kodak se nyní zaměřují na maloobchodní zákazníky a jsou zaměřeni na obchodní segment trhu s obrazovým tiskem. Obchody byly obnoveny 1. listopadu téhož roku pod tickerem KODK.Navzdory skutečnosti, že Kodak vytvořil digitální fotografii, zpozdila s její komercializací zhruba pět let a nemohla obstát v konkurenciNyní se společnost rozvíjí avýroba obalů, komplexní typografické stroje a tisk elektronických součástek. Všechny tyto oblasti se aktivně rozvíjejí a Kodak očekává, že bude mít čas, aby tentokrát získal své místo. Finanční pozice společnosti je stabilní a objem dluhů činí pouze 695 milionů dolarů - podle dnešních standardů.
Tip 3: Proč peníze nepřijdou
Počet služeb a finančních transakcí, které lze platit pouze bankovním a elektronickým převodem, roste každým rokem. Ale bankovní systém není zdaleka dokonalý a přeložený peníze často "visí" v elektronickém prostoru.
V kancelářích různých bank často slyšíte: "Nepřišel jsem peníze". A v každé konkrétní situaci bude řešení problému individuální. K nápravě situace a vrácení peněz je třeba pochopit, proč nebyl převod převeden na účet. Platba může být zpožděna pouze u banky, která převod provedla. Nejčastějšími důvody pro zpoždění jsou rozsáhlé opravy prováděné v operačním systému banky, plánovaná údržba serverů. V takovém případě bude platba přicházet později, nemusíte nic dělat. Mezi možnými důvody, proč neexistuje zaslání peněz na účet adresáta, je chyba při zadávání dat. Chybu může učinit jak osoba, která provedla platbu, tak pokladní operátor. Pokud byla chyba spáchána klientem (například odeslána peníze na účet někoho jiného), pak vedení banky nebude mociaby mu pomohl, tk. nemá právo zrušit platby již přijaté na účtu. A navrácení finančních prostředků zcela spadne na ramena plátce, který musí sám kontaktovat nabyvatele a po vysvětlení situace požádat o vrácení peněz. Proto odborníci doporučují, aby se zabránilo nedorozumění, pečlivě zkontrolovat všechna data nejen před zasláním peněz, ale i po obdržení potvrzení. Pokud se údaje v dokladu o platbě neshodují s reálnými údaji zákazníka, pokladník a jeho vedoucí budou zodpovědní za chybu. V takovém případě bude muset zaměstnanec banky přijmout řadu opatření k vrácení peněz nebo opětovnému odeslání. Situace je složitější s chybami, které ATM umožňují. Pokud v důsledku chybné funkce v systému dochází k úhradě platby na účet externí strany nebo je ztracena, zaměstnanci banky trvají na tom, že se při zadávání náležitostí stalo zákazníkem, což znamená, že na to musí nést odpovědnost. A pokud se kontrola s údaji nezachovala, je téměř nemožné dokázat její případ.
Tip č. 4: Proč mnozí hlavní cestovní kanceláře Ruské federace mohou přestat pracovat
Pro zaměstnance cestovních kanceláří léto -nejteplejší čas. Právě v tomto období roku mnoho rekreantů koupí povolení pro ruské a zahraniční střediska. Nedávno se však informace rozšířily o to, že ruské cestovní kanceláře, a to i ty největší, by mohly brzy mít problémy s jejich prací. A jako by případ mohl dosáhnout odmítnutí plnit povinnosti vůči zákazníkům, kteří již koupili povolení pro druhou polovinu léta a podzimu.
Na jaře letošního roku federální zákon "o základních zásadáchčinnosti cestovního ruchu ". Podle nich jsou zapotřebí všechny ruské turistické firmy s ročním obratem více než 250 milionů rublů, aby předložila dokumenty Rosturizm zvýšit finanční záruky pro své zákazníky. Zákonodárci vysvětlil nutnost takové změny, které se opakovaně vyskytly případy, kdy Rusové na dovolené v zahraničí, se ocitly v obtížné situaci, protože vzájemných finančních nároků svého operátora a přijímací straně. Například touroperátor z nějakého důvodu neudal přijímající strana potřebné množství peněz, a ruští turisté, protože byl odmítnut ubytování v hotelu, nebo je propustit, dokud splácí dluh. To znamená, že docela jednoduše, lidé předem av plné výši platby za služby prokázané extrémní konfliktu, který měl umožnit ruské diplomaty. Pro minimalizaci možnosti takových situací od tour operátorů vyžadují dodatečné finanční záruky za jejich spolehlivost. Podle přijatých změn měly být tyto záruky poskytnuty společnosti Rosturizm do 4. července. Provozovatel zájezdu, který je neposkytuje, je vystaven výjimce z jednotného rejstříku. Nicméně, jak dlouho, jak to udělal jen 13 touroperátory z 43. Je to z různých důvodů, včetně toho, že mnohé pojišťovny buď jít s turistickým trhu v důsledku zvýšeného rizika, nebo zpřísnění podmínek pojištění. Proto Rusové již koupili lístky, oprávněně rozrušený: zda jsou jejich peníze zbytečný? Tyto obavy jsou s největší pravděpodobností neopodstatněné. Sotva Rostourism vůdci, stejně jako největší touroperátorů a pojišťovnám, aby se zabránilo zhroucení trhu turistických služeb. Jak již bylo uvedeno úředníky Spolkové agentury pro cestovní ruch, aktivně pracuje na vytvoření právního řešení konfliktu, a tam je dobrá šance, že většina cestovních kanceláří bude moci předkládat tyto záruky v krátkém čase. Kromě toho jsou všechny Rusové, kteří si koupili poukázky platné do 31. května 2013, a to i v případě zániku firmy budou moci získat zpět své náklady.
