Co je to zaostřovací skupina
Co je to zaostřovací skupina
Zaměření je jedním z typůmarketingový výzkum. Během pohovorů se zástupci cílové skupiny se management společnosti podařilo zjistit pozitivní a negativní aspekty nabízeného zboží a služeb. Tyto informace jsou nezbytné pro zlepšení kvality produktů, zvýšení loajality zákazníků.
Příprava zaměřovací skupiny
Nejprve je cíl nastaven co nejjasnějivýzkumu. Znění "zjistit, co si lidé myslí", nebude fungovat. Je nutné rozhodnout, co je důležité znát vedení společnosti: lidé mají rádi nebo se jim nelíbí jejich zboží, co přesně neodpovídá zákazníkům, jaké problémy vznikají při procesu užití atd. Účastníci skupiny jsou běžní lidé vybraní podle kritérií jako je pohlaví , věku, rodinného stavu, příjmů a preferencí u některých značek. Pro standardní skupinu je třeba 8-10 lidí. Interview moderátora - speciálně vyškolená osoba s psychologickým vzděláním. Jeho úkoly: klást otázky, sledovat interakci účastníků mezi sebou, ujistěte se, že diskuse neodchází od hlavního tématu. Po schválení seznamu účastníků a schválení zprostředkovatele začíná příprava prostor, letáků, vzorkovačů apod. Několik dní před zahájením studie pozvali pozvaní lidé a upozornili na skupinu.Vedení skupiny zaměřené na fokus
Délka fokusové skupiny se pohybuje od 1,5 do 3hodin. Na začátku moderátor vítá pozvaných účastníků, seznámí je a vysvětluje účel výzkumu. Pokud jsou přítomni pozorovatelé z personálu nebo vedoucí společnosti v místnosti, jsou prezentováni respondentům. Během 10-15 minut se přednášející zeptá na obecné otázky o činnostech firmy: o čem je známo, jak dlouho lidé používají své výrobky atd. Účelem takového průzkumu je uvolnit publikum, přizpůsobit se požadované vlně. Dále moderátor pokračuje k hlavním otázkám, které odpovídají účelu studie. Diskuse trvá asi hodinu. Facilitátor by měl mít příležitost promluvit si s každým účastníkem a zabránit nadvládě některých respondentů nad ostatními. Po diskusi o všech důležitých tématech se provede krátká přestávka. Účastníci mohou relaxovat, mluvit mezi sebou a facilitátor a pozorovatelé diskutovat o průběhu studie, zhodnotit jeho účinnost. Pokud jsou zástupci společnosti spokojeni s výsledky, účastníci fokusové skupiny jsou vděční za jejich spolupráci, odměnu a propuštění.Výhody a nevýhody vedení fokusních skupin
Hlavní výhodou zaměřené skupiny je toumožňuje vedení společnosti monitorovat skutečné spotřebitele svých výrobků a služeb. Pozvaní účastníci se mohou vyjádřit ve volné formě a vysvětlovat svůj názor. Nevýhody této studie zahrnují neochotu cizinců diskutovat o důvěrných, monetárních tématech, otázkách týkajících se nákupu drahých nemovitostí nebo dopravy. Je také obtížné shromažďovat spotřebitele vzácných značkových výrobků a obchodníků.
