Tip 1: Jak zlepšit výkon obchodu

Práce a kariéra

Tip 1: Jak zlepšit výkon obchodu

Chcete-li být konkurenční, jakoukoli firmuby se měla rozvíjet. To platí pro obchody. Kupující samozřejmě vybírají na základě několika faktorů. Jedná se o náklady na výrobky, blízkost domova a kvalitu služeb. Chcete-li udržet pravidelné zákazníky a přitahovat nové, práce skladovat musí být pravidelně zlepšovány.

Pokyny

Zlepšení obchodů začíná zvyšováním kvalityslužby. Nejprve zjistěte, jak zaměstnanci pracují. Chcete-li to provést, proveďte studii - tajný kupující. Můžete pozvat několik známých lidí na tuto práci nebo kontaktovat specializovanou firmu. Po obdržení výsledků diskutujte s každým prodávajícím všechny mínusy a pluses jeho práce.

Změňte pracovní plán obchodu. Někdy je nemožné nakupovat zboží v dopoledních nebo večerních hodinách. Proveďte rozvrh nepřetržitě. Zvláště pokud vedle obchodu nejsou žádné obchody s takovým rozvrhem. Pokud za měsíc uvidíte, že nepřináší velké zisky, udělejte to tak, aby se obchod otevřel brzy ráno a zavřel pozdě v noci. Určete optimální čas pro práci v praxi.

Pravidelně rozšiřte sortiment obchodu. Potom budete osloveni nejen za účelem nákupu zboží, ale také s cílem zjistit, zda je něco nového. Otevřete za malý poplatek dodávku zboží doma.

Prodáváme pouze kvalitní zboží. Pravidelně kontrolujte produkty, které přišli do obchodu. Při nejmenším nesrovnalosti kvality proveďte vrácení zboží.

Navštivte obchody s podobnými výrobky ve vašem okolí. Naučte se klady a zápory jejich práce. Nabídněte zákazníkům příznivější podmínky, alespoň na chvíli.

Proveďte kosmetické opravy v místnosti, kde slouží zákazníkům. V případě potřeby položte židle nebo židle pro pohodlí.

Je-li obchod malý, vložte jej do reklamypoloměr od něj pár kilometrů. Tiskněte kupony na slevy nebo propagační plakáty. Položte je do poštovních schránek, lepidlo u verandy nebo rozdávejte s pomocí promotérů.

Pravidelně čerpajte ceny pro své zákazníky. Pak půjdete nejen za zboží, ale také v naději na výhru. Dejte dárky diskontními kartami nebo uskladněte zboží.

Po několika měsících provádějte školení zaměstnanců. Využijte různé školení a semináře. Prodejci - tvář každého obchodu. Proto musí znát svou práci a provádět ji kvalitativně.

Tip 2: Jak zlepšit výkon zaměstnanců

Každý manažer má zájem o efektivní a efektivní práci svých podřízených. Proto je důležité vědět a být schopen aplikovat metody ke zlepšení jejich kvality. Práce. Současně je třeba si uvědomit, že různí zaměstnanci potřebují vlastní motivační pobídky v závislosti na svých osobních potřebách.

Pokyny

Pro mnohé je hlavní faktor profesionálníspokojenost je uznání jejich významu, respektu k týmu. Motivací pro zaměstnance zde může být podpora kariérního žebříčku nebo vytváření externích atributů čestnosti zaměstnance, která je zvýrazní mezi ostatními.

Příznivé psychologické klima v pracovním prostředí, nedostatek intrik a konfliktů do značné míry závisí na schopnosti vůdce shromáždit zaměstnanců a potlačit destruktivní procesy na kořenechtým. V důsledku toho mají zaměstnanci možnost soustředit se výlučně na své pracovní úkoly, aniž by se rozptýleli úpravou vnějších záležitostí.

Pro jednotlivce zaměstnanců Hodnotavýběru vhodného pracovního plánu. Zvláště se to týká lidí s tvůrčími schopnostmi, zaměřených na plnění tvůrčích úkolů. Tito pracovníci jsou ve volném režimu nejúčinnější Práce.

Ti, kteří se zajímají o osobní aprofesionální rozvoj, milují složité úkoly, které dávají šanci naučit se něco nového. Přiřazení tohoto zaměstnance zaměstnanci můžete v krátké době očekávat vysoké výsledky.

V každém kolektivu budou pracovníci, protožejejichž důstojné platy, náročný sociální balíček a pohodlné pracovní podmínky jsou nejvyššími hodnotami v práci. Je třeba zdůraznit materiální pobídky: pravidelné zvyšování platů, bonusy, výhody a další příležitosti.

Psychologové říkají, že osoba je zvláštníinstinktu soutěže. Příslušné využití tohoto jevu může přinést ovoce. Je však nutné velmi opatrně přistupovat k otázce vytváření interní soutěže mezi kolegy, aby nedocházelo k intrikám a závistě v týmu. Je důležité dát všem rovné příležitosti, přemýšlet o jasných kritériích pro vyhodnocování výsledků, dosáhnout transparentnosti informací o dosažených výsledcích.

Tip č. 3: Jak zlepšit kvalitu služeb zákazníkům

V podmínkách silné konkurence a přebytku komoditynabízí kvalitu služeb. Dokonalá služba přímo ovlivňuje věrnost zákazníků vaší společnosti. Se správnou organizací může být dobrá služba vaší konkurenční výhodou.

Budete potřebovat

- firemní webové stránky;
- standard služby;
- databáze klientů.

Pokyny

Rozvíjet a psát jako samostatnýdokument standard služby zákazníkům. Mnoho věcí, které pro vás jsou elementární a zřejmé, nemusí být pro personál údržby, který pro vás pracuje. Standard by měl popisovat vše od vzhledu a typických uvítacích frází k odpovědi na klíčové otázky a vzdálenosti v rozhovorech.

Organizujte školení pro zaměstnance. Je lepší, aby takové odborné akce svěřily odborným trenérům. Vyberte školení v prodejních technikách, dialog s kupujícím. Pravidelně můžete s personálem pracovat sami. Modelové situace komunikace se zákazníky poskytují radu. To platí zejména pro začátečníky.

Získejte zpětnou vazbu od zákazníků a zkuste tosledovat je. Požádejte o stanovisko k této službě. Mějte zájem o potřeby a přání. Začněte návštěvní knihu nebo fórum na svém firemním webu.

Vytvořte nejpodrobnější zákaznickou základnudata. Pomůže vám nejen analyzovat cílové publikum, ale také zlepšit kvalitu služeb. Použijte tyto osobní údaje o klientovi, pokud k němu máte přístup. Například, databáze vám pomůže blahopřát jim na dovolenou pomocí adresování poštou.

Vytvořte ve své instituci nejpříjemnějšíatmosféru. Nezapomeňte, že pro zákazníka je důležitý nejen produkt nebo služba, ale také dobrá nálada. Přátelský personál, příjemný nábytek, příjemná hudba, nápoje - to vše zanechá pozitivní dojem návštěvníka.

Tip 4: Jak zlepšit kvalitu produktu

Pokud jste uspořádali vlastní podnik a snažíte se získat dobré obchodní pověsti, musíte neustále sledovat kvalitu vyrobeno produktů. Ale manželství nebo částečné vady mohou vyvrátit veškeré vaše úsilí.

Budete potřebovat

- kontrolor;
- systém sledování videa.

Pokyny

Pokud obdržíte stížnosti kvalitu analyzovat situaci a pokusit se pochopit, co způsobilo vadu. Jedním z prvních důvodů manželství jsou nekvalitní suroviny. Pokud máte stížnosti kvalitu přijít během realizace jedné dávky vyrobené ze stejných materiálů, je logické předpokládat, že to je přesně to důvod. Zkontrolujte kvalitu zbývajících surovin a přijmout vhodná opatření.

Pokud poté produkt opustí mnohem více, zvete odborníky, kteří zkontrolují provoz zařízení. Snad příčinou vad produktů je technická porucha strojů.

Po odstranění problémů a odstraňování problémů věnujte pozornost práci zaměstnanců. Koneckonců, často příčinou manželství produktů je banální nedbalost. Chcete-li zastavit zneužívání pracovní doby, abyste omezili nekonečné "přestávky kouře", nainstalujte videokameru z výroby. Vědomí neustálé kontroly zvýší zodpovědnost vašich zaměstnanců a shromáždí je.

Videopozorování pomůže v boji proti ostatnímpříčina manželství - "úspora" dodávek. Často podnikající pracovníci "zachraňují" cenné suroviny a pak vhodně uchopí, co zachránili. Chcete-li tento problém vyřešit, nainstalujte videokamery a vyzvěte ovladač, aby fungoval. Posílit také režim přijímání, stanovit jasná pravidla pro odstraňování příručních zavazadel z území výroby. Tato opatření vám pomohou výrazně zlepšit kvalitu produktů a snížit počet krádeží.

Ale nezapomeňte na podporu zaměstnanců. Vytvořte jasný a srozumitelný systém bonusů a bonusů, z nichž některé musí být vydány vlastními produkty. Zaměstnanec s vědomím, že se k němu nutně dostane nějaký výrobek, bude pracovat s velkou snahou produkovat ho.