Mystery shopper - ve skutečnosti je to dokonalýběžný kupující, ale současně tajný agent najatý samotnou institucí, aby ověřil kvalitu služeb a vlastní zaměstnance. Podstatou z následujících možností: návštěva obchodního oddělení, banka, restaurace, hotel, autodům v podobě běžného kupujícího v předem stanoveném skheme.Tayny kupujícího provádí jakousi zkoušku prodejce, pokladní nebo číšník a hodnotí celý odstavec prodeje jako celku. Na rozdíl od prvního dychtivého dojmu, tajný kupující není vždy nakupován a téměř nic nekupuje. Za prvé, nestanoví ověřovací scénář, a za druhé, téměř vždy je třeba vyhodnotit reakce prodávajícího na neprovedení pokupku.Esli ve zkratce, tajemství shopper - je kvalita auditorem servisní organizace. A pokud vědy, tajemství shopper - druh výzkumu trhu za účelem ověření procesu zákaznického servisu s pomocí odborně vyškolených lidí, provádění kontrol jménem potenciálních nebo skutečných zákazníků, podrobnosti informoval o výsledcích kontrol. Práce tajného kupujícího je v poptávce všude tam, kde je služba. Existují zákazníci tajných telefonů. Podstata práce je stejná: zkontrolujte zdvořilost, kompetenci personálu, čekací dobu na drátu, úplnost poskytnutých informací. Ale práce na telefonu je vzácná a platí spíše skromně. V návštěvních podmínkách na jednu návštěvu trvá 15 až 30 minut. Vyplňování dotazníku trvá od 5 minut do jedné hodiny. Výše platby pro tajného kupujícího nejčastěji závisí na složitosti dotazníku. Kromě dotazníku, tajné nakupující často muset předložit doklad o prohlídce: od popisu vzhledu, jména a postavení zaměstnance do naskenovaných kopií vizitky, brožury, fotografie, místě prodeje, a dokonce i audio a video data jsou přenášena razgovora.Posle check CEO, které berou rozhodnutí o úrovni služeb, povzbuzení nebo trestání jejich zaměstnanců. V důsledku toho, i všední student, důchodce a pečlivá a vážené dámy by mohlo být tím „arbitrem osudu“ kariérního postupu nebo propouštění personala.Suschestvuyut služby a různými názvy pro tento typ posouzení kvality služeb: mystery shopping, tajné shopper, mystery shopper, tajemství nakupování, tajné klient tajné kupující, kupující skryté, kontrolu klienta, anonymní kupec a další. na ruském trhu populární termín „mystery shopper“ a „mystery shopper“.
Pohled zevnitř
Prodejci, tím víc to bylo možnékontrola, jsou k tomu často připraveni. Mezi líné prodejců panuje obava, že zaměstnavatelé dávají školicích materiálů na nezávislém rozvoji zaměstnance nebere čas osobně zapojit se svými podřízenými, a dát peníze, „tajných agentů“, tedy náhodnou osobu na ulici zkontrolovat, jak dobře zaměstnanci zvládli materiálu. Vskutku ne každý "agent" (osoba z ulice) může dostat takový hrdý titul. Dokonce i v písemné zprávě může náhodně najatá osoba tolerovat až 40 chyb, jelikož nerozumí vlastnostem a vlastnostem kontrolovaného zboží. A v ústním projevu "agent z ulice" zcela nespojuje tato tři slova a jasně vyjadřuje své požadavky prodejci. Zde a padá na stůl hlavní zprávy tajemného kupce se základními gramatickými chybami. Nicméně, vedení a tyto zprávy bere v úvahu - vždyť pro ně vzhledem k dengi.I i to má své výhody: za prvé, dělníci začnou pilně učit vlastnosti a sortiment zboží, a za druhé, po návštěvě mystery nakupující mohou snížit plat nedbalé prodejců . A v případě, že prodávající stále „Radivoje“, když v procesu komunikace se zákazníkem budou moci „tajný agent“ a práce na 100% detekovat, nebo prostě sloužit naprosto každého zákazníka při nejvyšší urovne.Tochka tajemství nakupující sebe a zkušeností " pod krytem "také odkládá své otisky. Na pracovišti, v zásadě to není přijat mezi mystery nakupující rozšířila svou orientaci, i když by to mělo jít s kamarádem zkontrolovat v kavárně, jako nezkušený člověk může snadno dát nevhodný vzhled nebo zkontrolovat naprostý aktivitu uhmylkoy.Obychno profil agenta je poměrně široká. Za své služby mohou uchýlit a velké obchodní řetězce, banky a čerpacích stanic a restaurací a hotelů, a to i aviakompanii.V memo mystery shopper se doporučuje použít rekordér, nijak neliší od běžných spotřebitelů, bylo mírně zajímavé a poměrně lhostejné, Buďte opatrní k malým věcem, v žádném případě neuvádějte své "inkognito", i když se jedná o přímou otázku. Nejkritičtější chybou takového kupujícího je lhát o údajně dokonalé návštěvě, která se nakonec vždy odhalí porovnáním skutečností. Obecně platí, že byste měli být velmi profesionální, „špion na misi“ .Today Mystery Shopping - rozvinutým průmyslem s širokou zákaznickou základnu, kde je zaměstnán statisíce lidí. Připomínka pro obyčejného spotřebitele
O technologii "Mystery shopper" je užitečné znát avětšinou běžných zákazníků a spotřebitelů. Proč? Prodejcům, kteří oceňují svou pověst, nepovažují je za "peněženku", ale za žádoucího spotřebitele. Jakmile se prodejci obávají inspekcí, budou se snažit obsluhovat, aby získali nejvyšší míč. Tak proč nevyužít? A tak se snaží o úloze Mystery shopper každý může, protože je to pro tyto chyby zkušení obchodníci si uvědomili, že jim hrozí reálné testování „špionážní“. A přesto tyto triky fungují pouze v obchodech a sítích, kde se čas od času objevují skutečné kontroly. Při vstupu do oddělení nezapomeňte nejprve pozdravit prodejce. Opatrně a nečekaně se dívá na odznak prodávajícího, jako by se snažil vzpomenout si na jeho jméno a postavení. Zeptejte se více otázek než obvykle, i když o tom nic nevíte. Snažte se být vedeni v rozhovoru a dáváte jim právo nabídnout prodávajícímu. Pravidelně vložte ruku do kapsy, jako kdybyste kontrolovali pracovní zapisovač. Můžete náhodou získat fotoaparát. Ujistěte se, že jste se rozhlédli po oddělení, jako byste se pokoušeli zapamatovat si situaci. Dávejte pozor na hodiny jako dávat pozor na pravidelnou dobu návštěvy obchodu (scénář několika obchodů a kaváren, prodávající se musí vztahovat na kupujícího výhradně po dobu 5 minut a prezentace výrobku udržet alespoň, například, 7 minut). Odmítnout koupit na poslední chvíli. Pokud to stále potřebujete, udělejte to po chvíli. Čas od času vytvářejte poznámky v notebooku. K otázce "Zkontrolujete?" Pokývněte souhlasně hlavou. Všechny tyto chyby jsou přísně zakázány v tomto běhu „tajné zákazníky“, protože jim účel návštěvy a znehodnotit celý inspekce závazcích. Ale obyčejní spotřebitelé, kteří počítá s slušnými službami, mohou "hrát hru špiónů". Zejména je kvalitativní zvýšení úrovně služeb v ruských obchodech! Kolik vydělává tajný kupující?
Průměrné náklady na kontrolu obchodu jsou od 300 do500 rublů za jednu návštěvu. Obvyklá kontrola s potřebou provést malý nákup - od 200 do 500 rublů (což je někdy kompenzováno). Kontrola restaurace je často zdarma, peníze vynaložené na večeři jsou vráceny zákazníky, obvykle 600-1000 rublů. Kontrola banky - od 400 a výše, v závislosti na složitosti práce. Podívejte se na autoservis nebo prodejce automobilů - od 500 a více a zaplatit náklady na diagnostiku vozidel. Volání tajného kupce - od 200 do 700 rublů. Kontrola hotelu (zřídka je objednané a pouze zkušený TP) - od 1000 do 7000 rublů plus platba za ubytování. Pro kontrolu elitního obchodu s kosmetikou, parfémy nebo oblečením mohou platit s dárkovými certifikáty tohoto obchodu. 
